El defecto en el servicio fue descubierto casualmente por un usuario que intentaba recuperar una solicitud guardada.
Un grave defecto de la contratista VFS Global, empresa que ofrece servicios de visado a 45 gobierno del mundo entre ellos Italia, Reino Unido, Alemania, Suiza, Noruego, Países Bajos, etc.; revelaba por error todos los datos personales de los solicitantes de visa para Italia.
Los usuarios podían ver la información personal de otros solicitantes en el sistema de solicitud online de la visa, incluida su fecha de nacimiento, datos del pasaporte y dirección. Esto sucedía si el usuario, al iniciar la sesión, se equivocaba y colocaba un número de identificación que al final correspondía al de otra persona. El problema se resolvió cuando clientes se quejaron de la falla en el sistema, que se limitaba a los formularios de solicitud de visa para Italia.
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