Hola, he tenido problemas para embarcame. Tenía mi pasaje en regla y me presenté a tiempo en el aeropuerto. Quería reclamar por lo sucedido, peró antes quisiera saber cuáles son mis derechos como pasajero?.
Los derechos de los pasajeros en el caso en el que le hayan negado el embarque, cancelación o retraso de vuelo están dentro del Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo Europeo 261/2004. La aerolínea, sin diferencia si es una compañia nacional, charter o low cost, tiene la obligación de informar a los pasajeros sus derechos.
Hay que tener en cuenta si la salida del avión es desde un aeropuerto situado dentro del territorio de la UE, o si se trata de una compañía aérea comunitaria que sale desde un tercer país y tiene como destino final uno de los aeropuertos de la Unión Europea, dado que las reglas cambian.
Atención, el reglamento no se aplica en el caso en el que la compañia aerea no sea de la comunidad y salga de un tercer país con destino a un aeropuerto de la UE. En tales casos será necesario seguir las leyes locales y los reglamentos que rigen el contrato de transporte.
El pasajero no pierde los derechos incluso si el pasaje ha sido reservado con una tarifa para “Frequent Flyer” Viajero Frecuente o con otros programas comerciales promovidos por las diferentes compañias aereas o diferentes operadores turisticos.
En el caso, en el que su viaje sea gratis o el pasaje haya sido comprado con descuentos que no son accesibles al público perderá los derechos.
En el caso de overbooking, la compañía debe, en primer lugar, comprobar si hay algún pasajero que voluntariamente quiere dar el puesto en cambio de beneficios. Si no hubieran voluntarios y el embarque le ha sido negado, los pasajeros tienen dos opciones según el arte. 4 del reg. CE nº 261/04.
- La primera es pedir el «desvío». En este caso el pasajero tiene el derecho de ser trasladado a un vuelo alternativo. Además tiene el derecho a una asistencia adecuada (comida y bebidas mientras espera; alojamiento si tiene que esperar una noche entera, incluido el transporte hacia el aeropuerto el día sucesivo, dos llamadas o mensajes. También tendrá derecho a recibir una compensación económica en relación a las escalas (intracomunitaria o internacional) y a la distancia en millas.
En la siguiente tabla están los valores de compensación económica.
Vuelos intracomunitarios Inferioreos o iguales a 1500 km €250
Vuelos intracomunitarios Superiores a 1500 km €400
Vuelos internacionales Inferioreos o iguales a 1500 km €250
Vuelos internacionales Superiores a 1500 km e inferiores 3500 km €400
Vuelos internacionales Superiores a 3500 km €600
- La otra opción que tiene el pasajero es renunciar al vuelo. A ese punto, además de una asistencia adecuada y una compensación económica (descrita anteriormente), tiene derecho a la devolución económica del pasaje que no ha utilizado.
Cualquier reclamo debe ser presentado a la línea aérea responsable. Si no tiene una respuesta dentro de seis semanas, usted puede presentar la queja ante el organismo responsable de la aplicación del Reglamento (CE) 261/2004.
En Italia las quejas llegan al ENAC (Autoridad de aviación civil italiana), usted puede enviar el reclamo directamente a las oficinas ubicadas dentro del aeropuerto en las parte de “las salidas”. Toda la información puede encontrarla en el sitio web www.enac.gov.it. Subrayamos que el «formulario de reclamación» disponible en la página web de la Enac, no sustituye a la denuncia hecha a la aerolínea.
La ENAC después de analizar lo sucedido comunicará al pasajero las conclusiones de las verificaciones realizadas, tales pruebas podrán ser usadas en el caso en el que usted decida emprender acciones legales contra la compañía aérea.
Tenga en cuenta que el embarque puede ser negado por motivos razonables: si llego atrasado al check-in o a la puerta de ingreso del avión (gate); razones de seguridad o salud y sobre todo si sus documentos de viaje no cumplen con las condiciones de transporte previstos por la compañia o de las normas nacionales o internacionales.
Notizia in italiano: Vacanze. Che succede in caso di overbooking?
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